接连对工商银行投诉两天，终于有了反馈……

今天星期二 · 发表于 2023-1-13 16:26

还有几天过年了，我前几天去办visa、master的卡，准备来年出去拍摄用。因为我常年在工商银行有流水，就到了工商银行，接待我的女工作人员说等会领导回来，可以办高级点的卡，我说可以，我等会再来。过了会，我第二次过来，女工作人员让我上楼找她领导。我上去了，找到了那个所谓的领导。

我说，你好我是来办信用卡的，下边工作人员让我来找你。领导头都不抬，在那里写文件，我和我妈就在那站着。他问一句，我答一句，像政审一样，中间间隔挺长时间，他始终没抬头。

后来问资产之类的，我就如实说了。他说，你扫码办，我问在哪扫码，他又低头写文件不吭声，全程我和我妈就站着。（这里是让我最生气的点，我妈刚刚阳康一周，身体还比较虚弱，不能久站。他甚至连个请坐都不说。）沉默了一会，我转身就出去了。

我下楼后，跟工作人员说我要投诉，工作人员冲着工位喊，拿一下客户反馈本。然后银行出动了好几个人找，找了几分钟，终于找到了，藏得好深，不知道以为他们拿出来的是机密账本。

我看那个投诉的本子挺干净，就随意翻了翻。工作人员说，这是今年新的。我说那我还拔得头筹了呢，不好意思了啊。领导这时候下来找我，最精彩的来了。就一分钟前，我俩刚对话完，他下楼居然认不出我来，他完全不知道刚才是谁找他。我这个身高体型，185 80公斤，穿着非常厚大的美军L7外套，像头北极熊一样，不说极其显眼，也是一眼就能看到的吧？只能说他眼睛都没抬，对待办事的人眼睛都不抬，这个态度真是典型。

之后我拿着投诉本说，不用说了，我希望得到反馈，然后就走了。回家我又打95588投诉到上级部门，并且明确表达了我的不满。

遗憾的是，第二天了，没有任何反应。

我打了3次支行的座机号，想要询问客户意见本的反馈进度。

第一次他们一看到是我的号码，直接就挂了。

第二次第三次，接了，但是不说话，我说一句话，他就挂了。

那真的很抱歉，我到工商银行专家座席投诉了整个支行。
投诉理由如下：1.客户意见反馈本，反馈周期不明确，严肃点说大概率是石沉大海。
2.支行座机电话打不通，或者打通直接挂断。
我的诉求是：获得平等沟通的机会，银行方改正服务态度问题。专家座席是客服上一级，他汇总了两次投诉意见，并承诺加急，2-5个工作日内一定有反馈。如果还没有反馈，我还有几种准备：银保监，人民银行，国务院政企投诉，人民网问政，省长信箱上访，国家信访局上访，或者多次95588举报。据其他地区的朋友说，多次举报同一个人，后果会很严重。但是不清楚每个地方到底一样不。

终于今天下午1点多有结果了，首先这位同志给我来电，态度很诚恳，致以歉意。并且加了我的微信，说要上门拜访，真诚致歉。既然这件事我的诉求已经得到解决了，他也很忙，我想就算了，得饶人处且饶人。我寄希望于体制改革的成果，现在看来，改革很成功，至少我们可以在一个平等的地位进行沟通。我尊重每个人，也希望大家都能互相尊重，现在看来，至少表面上是可以了。

永远是什么 · 发表于 2023-1-13 16:50

工行是没有服务。我是不去那的。

Y妞妞 · 发表于 2023-1-13 21:23

谢谢分享了

小小12 · 发表于 2023-1-13 21:35

谢谢分享！

小小12 · 发表于 2023-1-13 21:35

谢谢分享！

王者米兰 · 发表于 2023-1-13 21:52

哦，已了解此事了

妞宝123 · 发表于 2023-1-13 22:09

谢谢分享！

hdm1016 · 发表于 2023-1-13 22:20

世界上最怕的就是认真二字。

木子水台 · 发表于 2023-1-13 23:00

谢谢分享，

陈泗（陈义军） · 发表于 2023-1-13 23:04

哈哈哈哈哈

Maybach · 发表于 2023-1-13 23:07

有些事情确实需要较真

芬620814 · 发表于 2023-1-14 08:42

工商银行一直以来都是很牛逼的，把自己当成大爷，群众口碑极差，这种银行如果不是靠着国家政策的支持，早就凉凉了。

陈CHEN · 发表于 2023-1-14 09:29

老国有就是这样的

小女巫 · 发表于 2023-1-14 10:10

唉，态度真的重要

艳yan艳 · 发表于 2023-1-14 12:48

工行是没有服务。我是不去那的。

尘客 · 发表于 2023-1-14 13:15

给你点赞！

A曼陀罗的微笑 · 发表于 2023-1-14 14:58

学习到了，下次遇到类似的待遇，就照这个流程。

Z超越w · 发表于 2023-1-14 15:25

我是老大，你算老几

三疯 · 发表于 2023-1-14 18:19

干得漂亮。

青蛙荷叶上开船 · 发表于 2023-1-14 22:58

点赞点赞！

账号		自动登录	找回密码
密码			免费注册