热线人工客服称，淘宝平台对参与百亿补贴活动的商家是
热线人工客服称，淘宝平台对参与百亿补贴活动的商家是进行严格筛选的，对于销售假货持“零容忍”态度，核实情况后将采取处罚措施，并表示24小时之内回复。然而，淘宝平台客服并没有按规定时间回复。4月24日下午，记者再次拨打该热线，人工客服告知，该情况要由淘宝专员再次核实，更新处理，将在48小时之内回复。4月25日，在向淘宝平台反映情况两天后，记者再次打开淘宝APP，看到页面仍有多个参加百亿补贴活动的金豆卖家。
店名为“万象金楼店”销售的是某知名珠宝品牌的金豆，原价1克500元，首单价290元。店铺客服介绍，这是因为有淘宝平台百亿补贴活动，限时限量，每人限购2克“9999足金”金豆。当被问及活动截止日期，客服表示不定时。记者提出“发一下鉴定证书”的要求，客服回复“买回去自己看”。
网络平台商家涉嫌欺诈
消保委建议通过投诉维权
多个卖家出售假“金豆”，淘宝平台处理态度不明确，对此，消费者该如何维权？
市消保委工作处副主任姚爱莹分析，从消费者网购金豆以及鉴定真伪的过程来看，商家涉嫌主观恶意欺诈消费者的行为。根据消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
经营者除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
姚爱莹表示，消费者保留好鉴定报告等证据，可以在全国消协智慧315平台投诉，或者向商家所在地的市场监督管理部门投诉维权。
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（全媒体记者 方芳 文/图）
（责任编辑：张顺）
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